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《中国祛痘市场消费白皮书》发布,明略科技探索医美数字化进阶之路

《中国祛痘市场消费白皮书》发布,明略科技探索医美数字化进阶之路
2022年04月19日

近日,明略科技及旗下秒针系统联合远想伊肤泉发布《中国祛痘市场消费白皮书》,并在远想数字营销创新峰会上就医美行业全平台数据洞察和用户运营数字化解决方案进行了分享,从社媒营销领域和用户运营体系两方面对医美数字化转型提出了思考与解决方案。

祛痘声量呈现高增长态势,或成为新业务增长点

《中国祛痘市场消费白皮书》基于社交大数据发现补水保湿仍是护肤市场的主流需求,祛痘和抗敏近两年呈现高增长态势,居第二梯队,或可带来新的业务增长点。

 

数据显示,超过7成消费者选择护肤品祛痘,剩余消费者则会考虑通过医美方式。在祛痘讨论中,医美祛痘和生活美容类祛痘声量增长迅猛,说明消费者有更强的变美意愿和诉求。秒针研究总监高颖表示,微针祛痘以25万的高社交声量及73%的高增长表现,领先于光子嫩肤,水光针等医美祛痘手段,成为同比增长率最高的医美祛痘手段。

 

医美品牌通过社交营销迎合客户任重道远

明略科技旗下秒针系统业务多年来一直专注于社媒营销大数据领域的洞察和探索,已助力众多品牌、企业主完成完整的营销增长体系搭建。秒针营销科学院首席研究员范晋材基于医美行业全平台数据洞察,分享了关于国内医美行业社交营销的深度认识和看法。

 

第一,医美行业整体声量仍以重医美类项目为主,但其热度正在下降。2021年以来,通过明星、KOL以及KOC的经验分享,轻医美类项目逐渐受到消费者欢迎,社媒声量有所增长。

 

第二,医美行业社媒声量来源以品牌PGC为主,集中热议行业事件及医美效果,对平台、机构、产品也有一定程度讨论;消费者UGC端最为关注医院、医生,具体项目需求如双眼皮、吸脂等重医美、护肤祛痘等轻医美讨论较多。从一点来看,品牌与消费者之间存在较大区隔度,如果前者更关注后者需求的话,会给自身带来更大的声量增长空间。

 

第三,从PGC端来看,主流打法包括明星直播带货、医生专家、网红达人和发布会等4种。有意思的是,不同区域对于打法的倾向选择也不同,华北区域更强调医生IP的知名度,西南、华南区域则更关注社区、品牌知名度。另外,网红达人在消费者决策之中起到了一定的核心作用,尤其是垂类的达人影响力会更深远。

第四,平台之间内容策略具有明显差异。以远想伊肤泉为例,一方面,其通过跨界营销、品牌发布会、行业峰会等在微信平台被资讯媒体广泛传播;另一方面,远想伊肤泉也在以KOL产品评测、盘点等方式的种草分享为主,并通过体验官招募和直播带货的方式吸引消费者下单。

赋能医美用户运营关键环节,明智工作促进业务增长

“降低获客成本和最大化用户生命周期价值成为了医美业务增长的机会点。”——《医美用户运营数字化的进阶之路》明略科技解决方案总监吴燕

医美作为典型的服务型行业,机构、员工、客户是其三个关键角色,而在员工和客户之间的核心价值创造就是用户运营。医美用户运营的包含售前孵化、到店转化和会员升值等三个重要环节,信任营销则是贯穿用户运营环节的核心要略之一,如何让客户认为我们专业,让客户对我们产生信任依靠,对客户做到人文关怀,同时,如何让员工以客户为中心去提供服务,都是亟待解决的问题。在此背景下,明略科技的明智工作产品基于医美行业打造了一套覆盖客户全生命周期的全流程解决方案,帮助医美机构实现内外信息有效流转,提高组织效率,沉淀知识,加速创新。

 

  1. 售前孵化

痛点:医美客户的平均决策周期大多需要20-90天

线索“分层培育”可以帮助咨询师做到更精准的线索匹配,有利于客户的到店引导。通过明智工作可以洞察与客户会话过程中的关键信息,形成并完善客户标签,对线索的质量、特点进行判断,对应分发给更合适的售前顾问,从而提升线索到店率。官方品牌认证,日常品牌福利发放和产品相关咨询等功能都为打造顾问专业化的第一印象提供了工具,在此基础之上,通过明智工作AI助理帮助顾问快速准确地响应顾客的各种问题,提高沟通效率,加深专业化的第二印象。

 

  1. 到店转化

痛点:销售顾问缺乏升单技巧,现场“逼单”损伤用户体验

“客户画像先知”对于顾问提前全方位了解客户并提供客观精准判断非常有益。客户进店前,明智工作基于历史数据可以向顾问呈现丰富的客户画像,从而更好地采用销售策略和推荐产品。明智工作对于到店转化环节的智能复盘不仅可以检测违规风险,更有助于打造最优转化SOP,赋能培训销售顾问。通过明智工作智慧灵听板块,每次真实的线下会话都会被记录,最佳实践特征和沟通技巧被自动提取,以帮助销售顾问掌握沟通范式,提高升单率。

 

  1. 会员升值

痛点:医美复购呈上升趋势,客户生命周期价值有提升空间

良好的客户体验管理会促进客户复购。明智工作可以在服务过程当中做到行为可见,体验管理系统平台可以帮助测量客户的体感、评价,智能工单、表单帮机构快速地跟进客户不满和投诉,知识库管理可以将这些案例快速迭代,最终推送给前端处理类似情况的员工进行学习参考。此外,明智工作通过预测算法模型,识别潜在高价值会员,智能匹配合适品项,“一客一策”自动推送,基于一系列过程和结果数据,进行效果分析和后续模型迭代,帮助机构“找对人,选对品,用对策略”。

 

明智工作通过数智赋能医美用户运营的三个关键环节,智慧洞悉客户需求,提高员工效率和能力,重塑客户和员工互动新体验,实现决策精准匹配,帮助医美机构朝着数字化、差异化、精细化的方向完成发展进阶之路。

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医美品牌通过社交营销迎合客户任重道远

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第一,医美行业整体声量仍以重医美类项目为主,但其热度正在下降。2021年以来,通过明星、KOL以及KOC的经验分享,轻医美类项目逐渐受到消费者欢迎,社媒声量有所增长。

 

第二,医美行业社媒声量来源以品牌PGC为主,集中热议行业事件及医美效果,对平台、机构、产品也有一定程度讨论;消费者UGC端最为关注医院、医生,具体项目需求如双眼皮、吸脂等重医美、护肤祛痘等轻医美讨论较多。从一点来看,品牌与消费者之间存在较大区隔度,如果前者更关注后者需求的话,会给自身带来更大的声量增长空间。

 

第三,从PGC端来看,主流打法包括明星直播带货、医生专家、网红达人和发布会等4种。有意思的是,不同区域对于打法的倾向选择也不同,华北区域更强调医生IP的知名度,西南、华南区域则更关注社区、品牌知名度。另外,网红达人在消费者决策之中起到了一定的核心作用,尤其是垂类的达人影响力会更深远。

第四,平台之间内容策略具有明显差异。以远想伊肤泉为例,一方面,其通过跨界营销、品牌发布会、行业峰会等在微信平台被资讯媒体广泛传播;另一方面,远想伊肤泉也在以KOL产品评测、盘点等方式的种草分享为主,并通过体验官招募和直播带货的方式吸引消费者下单。

赋能医美用户运营关键环节,明智工作促进业务增长

“降低获客成本和最大化用户生命周期价值成为了医美业务增长的机会点。”——《医美用户运营数字化的进阶之路》明略科技解决方案总监吴燕

医美作为典型的服务型行业,机构、员工、客户是其三个关键角色,而在员工和客户之间的核心价值创造就是用户运营。医美用户运营的包含售前孵化、到店转化和会员升值等三个重要环节,信任营销则是贯穿用户运营环节的核心要略之一,如何让客户认为我们专业,让客户对我们产生信任依靠,对客户做到人文关怀,同时,如何让员工以客户为中心去提供服务,都是亟待解决的问题。在此背景下,明略科技的明智工作产品基于医美行业打造了一套覆盖客户全生命周期的全流程解决方案,帮助医美机构实现内外信息有效流转,提高组织效率,沉淀知识,加速创新。

 

  1. 售前孵化

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