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用户情绪的预测方法、装置、电子设备和可读存储介质
2021-12-28
本申请提供了一种用户情绪的预测方法、装置、电子设备和可读存储介质，属于知识推理技术领域。所述方法包括：确定当前会话信息对应的多种待选话术；通过实体识别方案识别出目标实体和目标事件；从数据库中选取至少部分包含所述目标实体和所述目标事件的目标知识图谱；将所述目标知识图谱对应的目标情绪类别作为所述目标话术对应的预测情绪类别。本申请提高了预测情绪类别的准确率。
一种用户情绪的预测方法，其特征在于，所述方法包括：确定当前会话信息对应的多种待选话术，其中，所述当前会话信息为目标用户发出的第一会话信息，所述待选话术能够为所述目标用户提供情绪价值；通过实体识别方案识别出目标实体和目标事件，其中，所述目标实体和所述目标事件至少由目标话术得到，所述目标话术为所述待选话术中的任意一个话术；从数据库中选取至少部分包含所述目标实体和所述目标事件的目标知识图谱，其中，数据库中包含多个样本知识图谱，所述样本知识图谱是基于样本会话信息得到的，每个所述样本知识图谱对应一种情绪类别；将所述目标知识图谱对应的目标情绪类别作为所述目标话术对应的预测情绪类别，其中，所述预测情绪类别用于指示所述目标用户看到所述目标话术时产生的情绪。
申请号：CN202110974118.4
申请（专利权）人：北京明略软件系统有限公司
公开日期（公开）：2021.09.21
公开日期（授权）：2021.12.28
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