近日，国内领先的科技创新和产业研究的咨询机构亿欧智库发布了《2022银行零售客户经营数字化转型最佳实践白皮书》，据了解这是零售银行数字化转型领域的首份公开行业报告。报告聚焦银行零售数字化转型赛道，重点关注银行零售数字化转型发展现状、行业痛点、竞争态势等，提出零售业务企业微信端数字化转型的方法论和路径，并对银行零售未来趋势进行预判。报告指出当前银行盈利承压，零售业务成为银行盈利增长“新引擎”，针对零售客户群体及需求的改变，银行无法以结构化方式识别客户，无法精准聚焦客户需求，无法挖掘客户全生命周期价值成为最大痛点。 

亿欧智库在报告中提到尽管银行数字化转型步入深水区，但变革转型的落脚点仍在业务层面。一直以来，对公业务是中国银行业的业务基石，随着监管趋严、市场不断开放等因素，对公业务利润空间持续收窄，增长乏力。2020年，中国上市银行零售业务的营收占比首次超过对公业务，零售业务税前利润比重也在持续攀升，零售业务逐渐成为银行未来的战略发力点。企业微信作为银行零售客户经营的入口，逐渐成为打通公域与私域闭环的最佳触点，助力银行实现零售业务智能化蓝图。

从银行零售业务视角来看，企业微信从渠道、营销、运营、风控等各环节可强化银行零售业务的数字化能力。随着公域客户经营成本逐渐走高，公域客户经营红利期开始消退，私域客户经营凭借强大的社交属性、低廉的获客成本、巨量的存量客户、直接的销售转化，成为银行业竞相追逐的风口。

报告提到，现阶段，面对庞大的存量客户管理以及新拓客户运营，银行主要通过企业微信标准功能解决方案、企业微信运营解决方案等方式进行零售客户关系管理。相较于企业微信标准功能、通用版SCRM系统解决方案、及银行自建系统等方案的不足，基于银行业务和管理需求的私有化金融SCRM解决方案更具备行业特色，业务匹配度更高，不仅符合银行业务逻辑设计，而且适应总-分-支管理逻辑，私有化金融SCRM解决方案逐渐成为银行业数字化转型的最强搭档。

当前，银行侧主流的企微端数字化转型伙伴厂商从单项能力层级来看，有以突出的运营能力为核心，有以突出的内容能力为核心，也有以突出的技术能力为核心。相比较而言，从整体能力层级来看，以整体能力打造银行业数字化社交营销闭环的供应商更容易获得银行客户的青睐，明略科技很幸运凭借全栈式的运营能力、内容能力、技术能力在厂商伙伴选型中脱颖而出。

明略科技打造的金融SCRM，以AI为基础，以企业微信为依托，将大数据、人工智能、知识图谱等技术融入客户的全旅程管理中，致力于业务运营效率的提升。

明略科技金融SCRM方案主张通过企业微信连接客户与银行，为银行提供基于企业微信全链路的运营闭环工具，覆盖获客、活跃、留存、转化、 裂变等全生命周期，帮助银行建立高质量私域流量池。此外，在保证安全可控、功能体验一致的前提下支持私有化部署，提升金融机构精细化客户运营效果，保证经营过程高效、标准、合规。