随着传统商业模式的转型，对于主要依靠渠道商、代理商进行销售的企业来说，缺少客户服务和客户互动环节的相关知识成为了阻碍企业发展的痛点。明略科技的明智工作-微伴SCRM，致力于帮助企业客户构建基于腾讯企业微信的营销服一体化全流程管理，提升顾客生命周期总价值，助力企业数字化、智能化转型。

近日，Gartner发布的一份调研报告中指出，目前，很多企业在转型过程中，缺少在客户互动方面的知识，是企业实际情况与理想状态之间的一个重要落差。Gartner发现，许多企业缺乏端到端的运营资源和专业知识。缺少这部分能力，无法应对诸多消费者多样的问题和需求，就难以形成良性的客户体验闭环，难以真正实现企业“以客户为中心”的理念。那么明智工作-微伴SCRM是如何帮助企业向数字化、智能化转型的呢？

“营销服”一体化，全链路提升客户体验

明智工作-微伴SCRM通过多渠道引流、精细化运营、个性化服务、透明化管理，打通全链路，让消费者体验更顺畅的同时，帮助企业提升转化率。在这个过程中，智能化地对客户打标签，建立完善的画像，便于进行客户分层、分类精细化运营；基于会话智能，为企业员工实时推荐合适的话术、文档、营销素材，提升沟通效率的同时，便于进一步发掘有效信息；通过SOP执行规范化的运营动作，出现异常行为及时预警，规避企业风险。

洞察客户声音，推动组织进化

客户的需求和评价散落在与企业员工的对话、会议等多种多样的沟通当中，很多信息稍纵即逝，并不能被企业沉淀下来，产生知识和洞察。明智工作-微伴SCRM借助NLP和知识图谱技术，从企业员工与客户的沟通中识别客户反馈，解析洞察客户需求，捕捉更多创新灵感。

AI辅助，用场景赋能代替监管

明智工作-微伴SCRM借助名片识别、商机探针、会议自动创建、智能工单等自动化工具，帮助员工提升工作效率，协作更流畅。通过内部员工运营行为的数字化，识别并复制高绩效的最佳实践，发掘最佳运营流程，发挥“高手在民间”的优势，让高质量的知识在企业内快速沉淀并推广，使知识成为每位员工都能掌握的力量。

全球数字经济的浪潮下，以大数据、人工智能等为主的“新 IT”技术突飞猛进，成为经济增长新动能。明略科技将充分利用明智工作-微伴SCRM发挥重要作用，助力更多企业推进在新时代下的数字化、智能化转型，成为实体经济高质量发展的驱动器。