原文来自：IT专家网

今年上半年，新一波疫情肆虐，科学防疫成为后疫情时代的“新常态”，对于每一个企业来说，面对外部不容乐观的环境和行业竞争的加剧，如何快速拥抱数字化转型是2022年的重要课题之一。

近期，明略科技举办了主题为《会话智能在B2B行业应用》的B2B销售与管理赋能的线上直播研讨会，在会议中明略科技总裁姜平表示，在疫情的新常态下，企业在线化数字化的趋势大大加快，而企业在在线工作的过程中积累了宝贵的数据，将这些数据进行智能化分析，将对企业基于业务流程的数字化转型带来很大价值。

他以明略科技为例，明略将工作场景下的工作会话、线上会议和企业管理流程相结合，助力销售管理和业务增长。在数字化的过程中，明略以客户旅程为核心，将销售的过程进行数字化的解构，精细化的管理，在每个关键节点不断进行优化，最终有助于实现销售的规模化增长。

后疫情时代，企业面临的危与机

姜平表示，疫情之下企业面临市场增长放缓，见不到客户业务开展难，团队协作难，需要适应分散式的线上协同工作模式，聚集团队的士气。在当前的情况下，如果企业完全依赖线下工作方式，肯定是不够的。这也是为什么疫情之后，企业数字化的程度大大加快，线上会议、企业微信、钉钉等线上工作协同软件快速增长，这也为以数字化为核心发展的企业带来很多机会。

姜平预计以数字化为核心的企业，在疫情后预计将迎来较快增长。首先，数字经济受到国家政策的大力支持。2022年5月17日，全国政协召开的“推动数字经济持续健康发展” 专题协商会上，刘鹤副总理表示，支持平台经济、民营经济持续健康发展，支持数字企业在国内外资本市场上市，释放了非常积极的信号。其次，数字经济的发展将助力产业的升级，从低附加值产业向高附加值产业转移，科技发展重心从生产和加工转向设计和研发、营销和品牌等高附加值产业。在线上协同越来越普及，数字化大势的背景之下，企业在后疫情时代如何能抓住这一机会十分关键。

疫情对企业的影响和改变不只是通过线上办公工具远程协作，对于企业员工的心态、对未来的看法、消费习惯、业务发展的方向以及企业内部的很多决策都有着深远的影响和变化。企业通过全面的数字化转型，将有助于解决沟通连接的问题，同时通过分析连接过程中沉淀下来的数据可以帮助企业寻找到更多机会，将有助于推动品牌建设和生意的增长。

以会话数据中台为核心的数字化转型

姜平指出，疫情之下各种赋能企业数字化的工具，作为新常态可以帮助企业快速灵活地开展业务、内外部沟通等，企业的很多协同工作都呈现远程化、线上化的趋势。在这个过程中很多宝贵的数据被沉淀了下来。而这些数据能够帮助组织更好地实现客户洞察，同时助力企业基于销售、客户等业务流程进行更加细颗粒、精细化的管理，最终实现逆势增长。

以明略科技为例，明略基于企业微信构建了自身的会话数据中台，通过对脱敏后的会话数据进行智能分析，能够快速实时地发掘客户需求，对客户进行精细化运营。明略科技通过企业微信与客户个人微信连接，将员工与客户的会话脱敏后进行分析洞察，管理者可以直接在看板中查看不同的产品下，不同的测量维度，包括客户的兴趣度、产品的讨论热度，推荐以及反馈。

此外，客户永远有新的需求，在高频竞争的市场之下，谁能第一时间抓住，在产品端得以体现，就可以及时满足市场需求。明略科技通过会话数据中台，可以很直观地纵览产品在售卖的过程中来自一线客户的关键反馈信息，以及客户高频提到的潜在竞品分析。

同时，会话数据中台还能够赋能B2B销售管理的智能化，让企业的营销、销售和服务更加高效。姜平指出，传统CRM提供了销售动作发生之后的结果数据，在做复盘决策时，并无法得知产生这样结果的原因，所以销售管理者只能依赖于销售线上系统填写的数据以及销售的复盘汇报，了解整体销售进展，做出决策。

明略科技通过对销售会话进行智能化分析，可以对最细颗粒度的销售过程动作，销售拜访，销售和客户的沟通情况，包括电话会议、线下录音、企业微信与客户的对话，进行自动记录和分析，将销售过程的“黑盒”打开，及时发现并解决问题。会话智能分析能够帮助销售管理这在面对几十人的销售团队，数百个商机时，及时了解各个商机的进程，对重点商机进行筛选和培育，对风险商机进行预警，将有限的精力放在对团队销售策略、方向有重要影响的客户上，针对销售过程中发现的关键问题进行辅导和校正。

姜平总结，通过数字化的精细化运营，明略科技实现了客户、业务的可见、可测量、可驱动，确保了企业的一线的销售、后台员工、管理者，即使不在一线，不能见客户、见员工，也能高效的开展管理工作。明略科技通过销售业务流程的数字化，把线下很多不在系统中的流程搬到了线上，让整个流程能够在系统中孵化，再利用AI做流程的优化，用大数据的算法改变流程的决策，AI优化逐渐成熟后，从而实现自动化。