麦肯锡《Next in Personalization 2021》报告中指出，不同阶段76%以上的消费者都会因为个性化体验产生正向反馈，而能够在用户增长中应用个性化体验的公司能够获得40%收入上的增加。零售企业提升以用户为中心的个性化体验无疑是运营和增长中至关重要的一件事。

双十一在即，零售企业纷纷开始备战。明略科技集团针对如何通过数据驱动企业运营增长，为零售企业准备了一个最快两个月即可完成验证的“速赢包”，通过评估、解决方案制定、实施三步，为零售企业提供一个快速迭代、迅速见效的全域用户运营与增长解决方案，最终实现以用户为中心的营销体系。

在建设以用户为中心的营销体系过程中，明略科技总结了落地的三个步骤，结合企业的营销技术产品和数据策略能力，实现规模化的个性体验提升，最终帮助零售企业达成用户数据价值的提升。

第一步 评估：定位现状，针对性突破

明略科技在服务企业的大量实践验证中，总结了一套评估体系，用来定义企业在建设以用户为中心的运营体系过程中不同的状态。总结下来，我们认为存在四个阶段，每个阶段的侧重和目标都会有所不同。

阶段1：基础用户分组运营机制建立

该阶段主要任务是搭建基础运营体系，如会员/积分/权益机制等，并与用户开展相对粗颗粒度的分组沟通。该阶段需要提升的主要目标是需要加强个性化的运营模式，提升对用户的精细化运营能力。

阶段2：用户精细分层差异化运营

该阶段主要任务是基于交易、行为等多维数据给用户打标签、分组，针对不同用户类型设计运营活动。该阶段需要提升的主要目标是加强规模化的运营模式，提升应对更大量级用户服务的技术与运营能力。

阶段3：全域用户整合运营

该阶段的主要任务是整合品牌内部产品/体验/权益，以及外部渠道生态，传递用户统一的品牌体验。该阶段需要提升的主要目标是加强整体的用户价值，通过全域用户整合的能力，规模化的运营能力，实现更多用户价值的挖掘。

阶段4：探索新的用户变现方式

该阶段的主要任务是基于运营沉淀的数据、内容等挖掘洞察，从而能够探索新的商业模式获取更多用户价值。这个阶段对于用户价值的持续挖掘、用户个性化体验的不断打造，都是目前行业头部公司构建的以用户为中心的运营与增长体系所关注的内容。明略科技在服务过的行业头部企业中，通过对用户运营与增长系统的优化与提升，在相关指标上，都会有较大幅度提升，例如近期的服务客户曝光转化率提升300%，GMV提升42%。在项目启动初期，我们会根据企业现有的运营情况进行评估，定义目前的阶段，以及整体项目规划的目标。在整体目标的指导下，有的放矢，进行解决方案的制定。

第二步 解决方案制定：“脑”“手”结合，有效提升全域用户增长能力

明略科技在服务客户的过程中进行积累，沉淀出“脑”和“手”结合的模式来提升零售企业全域用户增长能力。

“脑“代表数据整合和分析的能力，实时感知用户状态

“脑”的工作是通过CDP数据管理和分析平台，对全部的用户数据进行整合分析，构建算法和数据能力，实现千人千面的个性化策略推荐，并且通过快速的反馈和迭代，不断精确算法和数据模型，输出细粒度的个性化营销策略。在“大脑”的运作中，需要时刻考虑如下问题，才能更好配合“手”的工作。

• 什么数据流入了？
• 用户行为是什么？
• 用户画像是什么？
• 用户购买场景和渠道是什么？
• 用户偏好有哪些？
• 哪些因素驱动用户产生购买？
• 用户价值是什么？

“手”代表敏捷运营，即时提供最优用户体验
“手”负责实际操作，代表敏捷运营。通过“手”的不断尝试，调整，通过即时反馈和迭代，将策略优化到最佳状态，形成从用户数据到用户价值的优化闭环。构建解决方案的过程，就是去想清楚企业中“脑”和“手”该如何配合和行动，从而才能达到最优效果的过程。而解决方案的制定，也是帮助企业复盘整体用户策略，并规划后续安排的一次良好时机。

第三步 实施：价值验证与快速迭代

方案确定后，最后也是最关键的一步就是实施了，通常我们会选择大的营销节点进行项目的实战推广。传统的用户运营，面对一次大型的营销活动，通常因技术与运营能力的限制，在对整体营销内容、目标人群划分方案、物料输出、活动策划、匹配策略等的复杂准备中，只会进行一次性的准备。“营销战役”打响后，先使用小流量的数据进行快速测试后根据反馈做少量的人工调整后大规模实施。一次活动下来，进行的分析和迭代，得到的调整结果和反馈沉淀，只能用于下一次营销活动了。整体上的反馈迭代效果并不会非常理想，此次得到的经验也不一定能够对下一次营销活动提供较好的指导。

明略科技基于”脑”和”手“结合的方案，提供的敏捷精细用户运营，在每一次营销活动中，会进行多轮的迭代和反馈，在一次营销活动中，就能通过不断地迭代获得最优效果。例如，我们在服务某美妆品牌企业的过程中，通过敏捷运营、持续迭代，保证每一次营销活动都能够做到最有效的用户价值挖掘，在长期用户价值上也可以做到更有效的提升。

双十一“大战”在即，一方面，品牌在寻求新增长、新概念，一方面，也需要提升现有潜在用户群实现精准服务和精细化运营，为“对的人”提供“对的产品”，实现个性化的用户服务，才能在双十一中，更胜一筹。