作为最早一批洞察到私域在企微生态发展机会的先行者，微伴助手在创立初期曾凭借对私域的敏锐洞察，在2019年企业微信年度发布会当天，上线微伴助手1.0版本。2020年私域爆火后，又结合市场需求推出了基础运营、智能营销、智能销售、智能服务、会话扩展等全场景工具。

过去几年，微伴助手始终持续紧跟市场变化，不断进行产品迭代和升级。在陪同企业成长的过程中，微伴助手明显的体感是，当前企业更关注客户的活跃与转化，不再痴迷于拉人获客。

微伴助手CEO王子冠认为，“ 私域运营发展的下一阶段是构建系统性全域运营体系，打通线上、线下场景及公域、私域触点，覆盖包括社交、内容、电商等多个方面。随着运营复杂程度的加深，客户的深度经营与高效转化，需要更有效的数据洞察支撑，精细化是企业私域升级必须迈出的第一步。”

站在私域新节点，微伴的精耕细作

精细化运营，是指在精准圈人的基础上，对客户进行分层触达，在最大程度上挖掘客户价值，从而促进客户转化。尽管这一概念在公域广告投放场景已较为普遍，但在私域则刚刚起步。究其原因，一方面是受企业私域发展阶段所限，另一方面是部分企业过往的获客渠道单一，因而未能引起重视。

为了帮助客户在企微场景下，做好客户的分层运营与转化管理，实现从粗放运营到精细化、策略化运营的跨越。过去一年，微伴在人群包、自动化营销等精细化运营能力上加足马力，打通“圈人-策略-触达-反馈”的完整闭环，帮助企业把私域的效果评估延伸到转化与复购环节，让运营动作更加有据可依。

01 人群包升级

传统的人群触达场景，无论是1v1触达、客户群发还是朋友圈等等，对于客户的筛选，都遵循一套固定的标签体系，划分维度少，且不够灵活。当企业需要锁定更加个性化的目标人群时，往往受到固定标签维度的限制。

一个完善的客户筛选机制应当满足全面、灵活、可自定义等条件。为此，微伴助手设置了多样化的客户筛选方式，从客户属性、客户标签、客户行为、订单数据等维度，帮助企业找到适合的人群合集。

值得一提的是，很长时间以来，私域转化链路长、效果评估难，是企业运营难以闭环的根本症结。商家只能看到企微生态内商城的转化数据，而大部分品牌客户的转化在私域外。

2023年以来，微伴助手在打通有赞、微盟、小鹅通的基础上，又陆续接入了淘宝、京东、抖店、视频号小店等第三方电商平台，通过同步订单数据自动匹配对应客户，企业在侧边栏就能看到客户在不同电商平台的订单情况，基于下单数据对用户进行分层，利用SOP、自动化营销等工具进行精准触达，品牌真正实现了对客户转化更为科学的量化评估。

在营销执行环节，微伴助手根据企业需求的复杂程度，提供了不同类型的工具能力。

02 自动化营销升级

针对单一场景的触达，个人SOP覆盖了激活新用户、唤醒老客户、商机阶段转化等丰富的营销场景；

针对复杂场景的触达，自动化营销能力则提供了高度自定义的流程画布，企业可以结合业务需求，灵活圈选客户群体，制定流程节点，设置触达模式等等。只需一套流程，解决整个营销活动所有环节的执行设定，从而提升运营人员的工作效率。

以母婴行业为例，处在怀孕早中晚期的孕妈妈的需求各不相同。如何打造有温度的私域？品牌需要做到及时更新客户旅程阶段，感知不同阶段孕妈妈需求的细微变化，提供不同的触达内容、触达方式。通过自动化营销的赋能，客户所需的学习资料、产品，能够在恰当的时机，以恰当的方式提供给客户，客户也能够在长时间的接触过程中，增进品牌信任。

03 助力LEGO，实现“公域-私域”精准营销

作为全球最具影响力的玩具制造零售企业，LEGO于2018年进入500强企业，总部员工总数达5000+，经销商门店达500家+，拥有千万级别的会员体量。

近年来，面对持续增长的获客成本，LEGO已加大力度布局私域电商，与此同时，也曾遇到过一系列难题：

痛点一：客户画像不明

通过门店与线上添加的顾客，员工分不清具体是谁，不知道该推荐些什么。

痛点二：客户触达策略不明

客户离店即失联，品牌活动期间，员工不知如何触达。

痛点三：门店的私域服务效率低

经销商门店多，店长日常工作忙，员工难以统一管理，不知如何让员工在线上也服务好顾客。

针对以上问题，微伴对LEGO的原有私域进行改造升级：

• 对CRM、CDP、WMP、POS各端会员数据整合清洗，使数据资产可见。
• 依据RFM模型来对会员进行打分和聚类，打造高消费会员A级触达，高频消费B级沟通，低频低消C级召回的运营模式。
• 帮助客户厘清“企微会员服务生态”蓝图，规划“人-品-渠道”生态建设。

微伴SCRM上线后，帮助LEGO实现了以下效果：

• 数据资产可见，企微会员提升20%
• 助力精准营销，订单数提升20%
• 生态体系规划，客单价提升10%

03 拥抱生成式AI，探索赋能业务的更多可能

精细化能力的提升，是否意味着员工要投入更多的时间成本？2022年底，ChatGPT的横空出世，让人工难以完成的任务，得到快速破解。

微伴助手观察到，生成式AI强大的信息处理、推理、交互能力与私域运营高度匹配，GenAI+HI的双向赋能将成为私域运营的重要趋势。跟随新技术的浪潮，2023年，微伴推动AI能力在多个场景落地生根，辅助一线员工提效减负。

在营销文案场景，结合AIGC能力，提供AI代写与AI改写功能。运营人员可以提供文案所需的内容要素，AI全自动完成适合当前场景的文案；或提供基础文案，AI结合自身丰富语料，进一步优化文案效果。

在销售管理场景，微伴推出的小伴AI与企业知识库有机融合，当员工遇到难以解答的客户问题时，小伴AI可以快速调取相关信息，快速生成标准答复。同时，基于大量复杂的产品信息，还能够帮助员工生成高质量的营销话术。

在会话分析场景，继2023年初在电销模块推出关键客资自动沉淀、商机&产品智能匹配、通话记录总结摘要等智能化能力之后，微伴助手又在客户画像、智能推荐上持续升级，帮助企业识别出会话记录中的词频、客户属性、会议信息等，并自动补充进客户画像当中。

“私域+生成式AI”的想象空间还远非如此。微伴助手在接触企业时发现，AIGC是一个切入点，大中型企业还希望将生成式AI贯穿到整个业务流程当中，赋能更多场景，提升运营效率。微伴助手认为，在舆情监控、客资沉淀、商机预测等方面，生成式AI还将发挥更大的作用，为企业私域精细化运营提供更多有力抓手。

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新技术的涌现，新的客户需求，推动私域运营进入新一轮变革。对品牌而言，关注客户价值，并持续投入是不变的法则。

如今用户的注意力已成为稀缺资源，品牌主之间比拼的是谁能更快速、更准确、更有温度地满足客户需求，这也是微伴助手持续深耕精细化运营能力的根本原因。

客户的深度洞察，需要数据的支撑、有效的SCRM工具，以及品牌的耐心，三方形成合力，共同见证从一颗颗种子成长为参天大树的过程。“我们时常告诉企业，不要成为割韭菜的人，回归客户价值本身才能被客户记住。”微伴助手CEO王子冠说道。

微伴助手，基于企业微信的数字化运营管理平台，致力于为企业提供营销服一体的数字化解决方案，助力企业实现引流获客、裂变增长、客户运营、营销转化、销售管理、客户服务的数字化营销闭环。

目前已覆盖行业70+，授权总客户22w+，服务50w+企业用户，协助企业引流3亿+微信客户。提供365×12小时全天候高质量服务，2分钟内快速响应，每日响应客户次数5w+，超过70%客户口碑推荐。