5月23日，金科创新社发布“鑫智奖·第五届金融数据智能优秀解决方案评选”榜单，明略科技集团会话智能解决方案凭借其价值创造力和成功的实践经验，获评鑫智奖·2023金融数据智能营销创新优秀解决方案。

“鑫智奖”由金科创新社主办，全球金融专业人士和协会支持，聚焦于金融行业线上化、数字化到数智化的多领域场景，致力通过公平公正公开的方式，遴选出符合金融行业自身需求，具有先进性、可借鉴性的优秀解决方案，为全国金融机构数据智能领域选型提供借鉴和指导。本届评选由历时2个月，经过来自金融机构的48位专家评审多轮打分，最终评选出8个奖项。此次明略科技金融解决方案成功入选，正是行业对明略科技在金融科技领域发展的高度肯定和认可。

金融领域业务重心从线下银行网点不断转移至线上服务，手机银行以及各种掌上生活类APP不断进入大众的视野，金融机构正不断加速数字化的融合步伐。金融业是一个以人为基础的领域，从业务介绍，到个性化推荐，到产品咨询，每个环节都依赖客户经理的丰富经验，而人与人的交流，恰恰是能够挖掘业务价值的场景。明略科技会话智能解决方案聚焦金融行业业务场景，帮助金融机构整合线上会话数据、线下会话数据、CRM数据，定义风控关键词、风控话术、风控语句、风控表达等，通过规则和算法自动捕获红线词语并对员工进行预警。此外，该解决方案可接入明略科技为客户打造的垂直领域大模型，借助行业知识提升业务效率，挖掘用户需求，优化管理流程。

智能推荐，为用户实时传递价值信息金融机构一线的客户经理每人负责的客户可能达到上千人，难以应对每位客户的咨询，从而可能导致客户流失、信誉下降等问题。明略科技的会话智能解决方案能够把人的经验变成服务，实时将具备价值的资料和信息发送给客户。

会话智能的首要任务就是提炼知识和经验。举例来说，银行一线客户经理的经验非常碎片化，通常难以统一收集、分类、整理与共享，明略科技通过ASR、NLP、知识图谱等技术，可以实现对一线客户经理交流信息及经验进行结构化处理，形成知识库，再辅以行业专家的经验，最终实现可以应对各种疑难问题的高质量知识库，切实帮助银行的客户经理降低工作难度，提升工作效率。让一线工作人员在遇到新产品、业务或合规相关的疑问时，不需要花费大量的实现去组织内寻找答案，从人找信息到信息找人。

千人千面，行业大模型加持下的精细化运营助力业务增长金融行业尤其是银行在线上获客方面的挑战近年来呈升高趋势，但由于银行的特性，其在线下方面依旧拥有比较大的优势，银行网点就可以看成是它独特的 “流量”来源，因此，因此盘活自身现有的存量客户变得至关重要。

明略科技会话智能产品可以接入明略为客户打造的垂直领域大模型，实现效率更高的精细化运营。明略科技提供的垂直领域大模型能够自动学习和适应不同的任务和场景，提高效率和准确度，减少人工干预和成本。银行网点的工作核心是以服务带动销售，而服务的重心就是客户经理日常为客户解答的金融问题，提高解答问题的质量和效率，才能做好服务、赢得信任继而带动销售，这也是会话智能所关注和解决的重点。

会话智能产品能够帮助一线客户经理更好地了解客户，根据客户不同的需求特点提供更加定制化的服务。明略科技会话智能解决方案可有效做到收集、分析等自然语言处理工作，并根据“推演计算”，为客户进行精细化画像，大大提高效率的同时也为金融行业产品设计、产品升级以及营销策略等诸多方面，提供更具真实性的参考。此外，会话过程中产生的数据配合行业大模型，能够更准确地预测未来市场趋势和消费者行为，帮助金融机构制定更受市场欢迎的营销策略，真正利用好数据资产。

合规为先，关注信息保护与安全明略科技始终以数据安全和隐私保护为最高纲领，自2017年起，陆续通过了信息安全管理体系认证 (ISO 27001)、质量管理体系认证 (ISO 9001)、IT服务管理体系认证 (ISO 20000)、隐私信息管理体系认证(ISO27701)，旗下核心产品营销智能平台通过等级保护三级认证。基于信息安全与隐私信息管理体系向客户提供数据全生命周期的隐私保护能力，明略科技通过梳理旗下营销智能平台和营运智能平台的业务流和数据流，围绕相关隐私数据为焦点，识别隐私相关风险，实施隐私影响评估，在数据流转的每个环节，都严格遵守授权，执行对其隐私数据的安全保护，不断完善自身数据安全能力和风险管理，满足监管合规要求。