9月2日至7日，以“数字开启未来，服务促进发展”为主题的2021年中国国际服务贸易交易会(以下简称“服贸会”)在北京隆重举行。服贸会是我国对外开放三大展会之一，同时是全球服务贸易领域规模最大、内容最丰富的高水平国际一流展会。本届服贸会邀请到全球153个国家和地区的1万余家企业线上线下齐聚一堂，推动全球服务贸易互惠共享。

作为2021中国国际服贸会的重要组成部分，9月3日至4日，由商务部、北京市人民政府主办，商务部电子商务司、北京市商务局承办的2021中国电子商务大会在国家会议中心顺利举办。大会以“数育新机·商引未来”为主题，围绕“新型消费、跨境电商、国企电商、数商兴农、数字商务”五大方向邀请了国内外专家、企业代表、高校学者出席，共同探讨电子商务发展新方向，解读数字商务发展新趋势。

明略科技高级副总裁刘静受邀出席中国电子商务大会数字商务论坛，聚焦服务行业和服务型组织在数字技术之下应如何变革这一方向带来了前沿洞察。

她表示，明略科技作为一家以大数据和人工智能技术驱动的公司，自2006年进入线上营销领域，2014年开展政府数字化转型业务，2018年开始助力众多线下零售和餐饮行业的头部企业进行数字化转型。在营销智能方向积累了深厚的经验，并沉淀为打造以客户为中心的智能营销和服务型组织的管理理念。

刘静指出，明略科技依托美国管理学大师卡尔·艾伯修的服务金三角理论，为快消及零售等行业企业提供数字化转型服务。服务金三角理论的核心观点是一个组织是三条边，三条边都是营销活动，即内部营销、外部营销和互动营销。

服务金三角理论的关键在于做匹配。即将合适的员工服务匹配给合适的客户，从而得到合适的结果。在实现的过程中需要企业做好案例留存和标签匹配，从而为客户提供更高的服务价值。对于企业来说，这就需要企业把自身公司的核心价值活动和核心生产要素率先数字化，把数字化后的核心竞争力匹配合适的场景。简而言之，服务型组织就是把公司内部最重要的价值创造活动和最重要的价值生产要素数字化。

同时，明略科技非常注重数据安全和隐私保护，拥有完善的权限和数据伦理及数据安全体系。“新国货品牌的崛起，让我们看到了很多中国产品的发展潜力，很多有洞察力的企业家开始更好地注重、了解自己的客户，倾听消费者对于产品的需求。”刘静在接受《北京商报》采访时表示，“随着中国消费者对于个人数据、隐私保护的加强，企业需要在合理、合情、合法的前提下做好自己的业务。”

值得一提的是，在智能营销数字化方面，明略科技已推出了包括智能广告系统（IAS）和营销数据中台（BDH）的营销云产品，可以帮助客户实现更精准的匹配。其中，IAS具备各种创意轮换、文本创意跟随、预算分配、动态调优等功能，能够实现覆盖媒介资源管理、营销策划、投放及优化、营销效果评估的营销闭环。BDH包括DMP和、CDP和MA等部分，DMP对广告端消费者数据进行收集和管理，主要用于广告投放，具有人群圈选、归因分析及路径分析、画像分析等功能；CDP可对消费者数据进行收集和管理，进行用户洞察，深度归因分析等，实现用户运营和一方数据的打通；MA可对私域触点进行自动化运营。