一场突如其来的疫情让企业数字化转型市场迎来爆发式增长。如何数字化运营成为企业的“必答题”。除了传统的零售、传统制造业等行业之外，服务型企业也是数字化转型大军中的一员。在内部实践和外部方案化落地的双向闭环中，明略科技逐渐形成了服务型企业数字化的两套方法论。

第一套方法论，是通过倒金字塔模式的组织架构来积累数据。

明略科技的组织架构是倒金字塔的模式，CEO在金字塔的最下面，一线员工在金字塔最上面。为什么是倒金字塔结构呢？因为在明略科技的价值观里，客户始终处于最重要的位置。而一个组织里，事实上主要是由一线员工面对客户，所以当我们把一线员工放在金字塔的最上层时，一线员工和客户互动过程就成为产生数据的第一环节，这就避免了遗漏这些公司最核心的数据，因为这里既有客户的画像，又有员工的画像，每一层之间的互动的数据都可以被积累，沉淀下来以后就是公司的数据中台和知识资产。

明略科技认为，未来的组织数字化转型，尤其是服务型组织，是从外向内沉淀数据。

当然，数据的价值不止于此。当这些数据积累下来后，可以在合适的时间、合适的地点，将合适的信息推送给合适员工，辅助员工的工作，形成闭环。

第二套方法论，是芬兰服务与关系营销领域学者Christian Grönroos提出的服务金三角。

他指出服务型企业的组织管理实际是一个营销管理的过程，三角形的顶点分别是企业、顾客和员工。这三个顶点之间由三条边组成了三角形。

企业和客户（或消费者）之间的边是外部营销，本质是在合适的时间将产品服务中有价值的信息推送给对的人。其关键突破口是——企业通过外部营销影响和转化消费者，覆盖用户的全生命周期价值进行沟通。

员工(一线服务人员)和消费者之间的边是互动营销，本质是一线服务人员向消费者提供有品质的、有价值的服务。其关键突破口是——一线服务人员可通过互动营销，充分了解客户需求，可提供个性化、高质量服务。

企业和员工（即服务提供者）之间的边是内部营销，本质是企业向员工赋能和进行管理。关键突破口是——企业通过内部营销为员工提供培训和工具，提高员工的服务水准。

服务型组织数字化转型的核心是把三个顶点和三条边全面数字化，对于明略科技和更多的服务型组织来说，是将文档、解决方案等等的知识进行数字化，同时将客户资产、客户服务、人力资源也进行数字化，在此之上进行分析、挖掘，通过数据智能赋能。

服务型企业数字化转型是一个庞大的课题，明略科技作为企业数字化转型路上的可靠伙伴与助推官，将不断开拓思维，创新技术与产品，为推动中国数字化经济发展提供助力。