本文转自网站：赛迪网

原作者：徐培炎

明智工作是基于知识和数据共享的人机协同平台。明智工作整合办公系统、生产系统、协作系统等多源异构数据，根据组织知识框架将数据治理成结构化知识，利用AI技术实现组织内外信息的有效流转。

数字经济蓬勃发展的时代，企业推进数字化转型早已不是“要不要”的问题，而是“怎么办”、“如何快”、“如何好”的问题。构建高效、可靠、数智化的企业办公平台、客户服务管理平台、数据管理平台，是企业加速业务数字转型，实现高效价值提升的重要路径。

近日，明略科技旗下的明智工作产品已在地产、汽车、快消等多个行业头部企业落地，包括宝马、巧虎等，为企业提供了全新的业务数智化解决方案。

让客户旅程可见可测可驱动

明智工作是基于知识和数据共享的人机协同平台。明智工作整合办公系统、生产系统、协作系统等多源异构数据，根据组织知识框架将数据治理成结构化知识，利用AI技术实现组织内外信息的有效流转。通过人工智能技术打造员工助理，创造客户和员工新体验，促进团队协作，提高组织运转效率。沉淀组织知识资产，推动组织加速创新，落地数字化转型。

真正赋能企业一线员工

明略科技将明智工作的产品价值概括为“三位一体”。为了真正赋能企业一线员工，明智工作借助SCRM，以客户为中心，使企业的管理营销、销售与服务的业务全流程数字化，在此基础上，该产品拥有的多种自动化能力，将企业员工从繁杂信息录入中释放出来，专注于更有价值的工作。

明智工作的智能型知识管理系统借助会话智能、知识库、知识数据管理平台等功能，可全面沉淀业务一线知识。另一方面，可整合企业营销运营策略、销售最佳实践、客户常见问题到会话过程中产生的文档，形成企业智能知识库。

数据中台借助会话智能功能与数据管理平台，全面整合客户、员工、业务等线上线下数据，从而使业务决策有数可依。明智工作的一体化管理平台则借助统一的产品、技术平台，高效满足大型企业的定制化、私有化需求，全面保障数据安全。

以客户为中心的SCRM 

基于明智工作平台的SCRM做到了真正以客户为中心，帮助企业实现从营销获客、销售转化到服务保客的客户全生命周期数字化、智能化管理。

依托明智工作，SCRM可实现全渠道引流获客，自动化识别客户信息，结合智能营销工具，提供个性化服务，与客户建立初步信任。通过拆解销售黑匣子，使管理销售全流程透明化。深入洞察客户，复制优秀打单法，展现专业服务力，增强客户信任度。当项目交付后，从多渠道受理客户诉求，到高效率解决客户问题，客户更满意，形成深度连接与信任。

凭借丰富的产品矩阵，明智工作已在地产、汽车、快消等多个行业的企业级用户落地，其中，SCRM搭载多款智能小工具，如智能识别名片、雷达追踪、语音创建商机、会议、智能创建工单等，将员工从繁杂的信息录入中释放出来，专注更有价值的工作。此外，平台支持私有化部署，快速满足中大型企业对私有化部署的特殊需求，同时支持复杂权限的开发，以及对数据安全与伦理全面保障。

明略科技对SCRM产品有独到的见解。CRM 的本质，是连接消费者并服务好客户。明略科技有相应的辅助性工具，帮助运营决策者，或者直接面向消费者客户的销售、客服、市场人员，让这一群体能够更好地服务客户。在此基础上，CRM背后还要深入地与微信生态开放能力进行集成。

在这样的思路下，明略的SCRM 工具体系主要分为四大板块，即典型的 SCRM 连接或者流程性功能模块、会话智能能力、人机服务、AI与数据能力集成的员工智能助理。

营销驱动增长，一站式企业用户数据管理平台

明略工作的CDP+MA消费者数据中台是以消费者服务体验为核心的企业用户数据管理平台。这一数据管理平台统一来自营销、销售和服务渠道的用户数据，构建强大的数据接入、数据治理、数据建模和数据服务化的管理体系，通过Super ID对企业用户实现跨设备和跨平台的识别和连接，为企业一站式提升营销、销售和服务的客户体验，实现企业用户高效管理和统一运营。

明略在利用CDP+MA消费者数据中台在做消费者洞察时，其所构建的标签有两种是明略独有的。一种是多实体标签，这类标签不仅给消费者打，还给消费者使用的产品打。另一种是消费者会话标签，可以基于消费者的会话内容打会话标签，从而实现精准营销。

关于通用性功能，会由技术平台能力去补齐。例如，API的可配置化、AI模型训练能力，不仅是客户数据中台用，在知识数据中台、营销数据中台也会被用到。因此，这种通用性的平台能力将统一由明略的技术平台支撑，由各大产品复用。

明智工作系列产品将更好地赋能一线员工，并更好地帮助企业精准对接消费者需求，从而实现企业由内而外的价值提升，为企业迈向成功提供更智能、更强大的技术支撑，加快企业数字化转型。

会话智能让企业会话数据资产发挥价值

在明智工作平台，会话智能是令笔者眼前一亮的前沿技术能力，它可以帮助销售记录和客户的会话，通过NLP技术对这些非结构化的数据进行分析，对销售过程进行诊断，提升销售的能力。通过 API 能够无缝接入包括视频会议、电话等语音销售信息，同时还能接入以及邮件、企业微信、合同等销售信息。在底层，可以建立每个公司自身的企业知识库，从而学习每个公司独有的企业术语信息。这就类似NBA球队的数据分析师，通过对比赛视频的精细化数据分析，帮助球员将自身才能发挥到最大程度，也帮助那些被低估的球员发挥才能。

比如房地产类的企业可以通过会话智能产品，分析售楼处的销售在销售过程中，是否在初步接待、周边环境介绍、物业配套介绍等各个环节介绍得当。低成单率的销售在哪些方面可以向金牌销售学习，提高自身的成单率，同时需要规避哪些缺点。不管是销售管理者，还是一线销售都可以通过这些分析洞察，提高自身和团队的销售技能。 

明略科技是中国企业数据智能应用软件的领先者，依托16年的数据智能技术沉淀，通过充分挖掘数据价值，为客户提供基于大数据和人工智能的软件产品与服务，帮助客户组织在数字化转型中挖掘营销、销售和服务等场景的商业价值。以创新和务实的精神不断推动实现人机同行的美好世界。