在本期超AI说里，你将看到2021腾讯数字生态大会 · 明略科技“认知智能”专场嘉宾精彩观点：

• 组织数字化转型为什么、做什么、怎么做？
• 打造“六度融合”的城市治理体系，最大的难点和僵局是什么？
• 什么是金融机构数字化转型中的“近朱者赤，近墨者黑”？
• 如何通过精准检索和智能问答，解决电网技术工作高度依赖经验的问题？
• 决策者难以获知组织真正的困境，哪样工具带来“增强现实”能力？

组织为什么要数字化转型？

向内，要提升企业的核心竞争力；向外，要快速应对客户消费习惯的变化。

组织到底数字化什么？

是核心生产要素、核心价值创造活动。

不同的行业有不同的核心生产要素和核心价值创造活动。例如消费品牌的核心生产要素是“消费者”和“产品”，核心价值创造活动是“营销”和“供应链”；轨道交通行业的核心生产要素是“车辆”和“轨道”，核心价值创造活动则是“车辆运行”。

如何进行数字化转型？

核心生产要素和核心价值创造活动只变成“数据”是没有价值的，必须要进行清理，通过知识图谱技术转化为“知识”，把信息进行关联，最后形成“智慧”存储下来。

行业知识图谱是帮助从“数据”到“知识”到“智慧”转化的核心利器。

数字化转型要注意什么？

数字化转型不仅仅是做平台、做建设，还要做服务、做运营。服务和运营的核心就是行业知识。

不可复制的数字化转型就不是数字化转型。通过技术手段，让行业知识更高效地使服务和运营可复制化、数字化，让行业知识图谱化，这是我们努力的方向。

“一网统管”和“一网通办”是智慧城市的两个重要概念，经常一起被提及。“一网统管”更强调政府跨部门的管理效率提升，“一网通办”则更强调政府与市民和企业的连接，有对内和对外的区别。

“一网统管”的概念有三个主轴：观察、管理、预防。“观察”强调对城市运行态势做到横向到边、纵向到底的全面感知；“管理”强调合理调配资源、高效解决问题；“预防”则是运用数据和AI手段提前感知势态发展的走向，尽可能减少损失。

明略科技通过实践，总结出实现这三个主轴的途径：六度融合。

六度融合分为三个层次：第一层是数据融合，相当于整体的数据工程；第二层是通讯融合、视频融合、传感融合，把感知手段融合起来，高效地解决问题；第三层是知识融合、业务组织融合，这比IT问题更难。

在这个过程中，最难的是流程再造和组织再造，需要管理意识的革新和顶层规划，同时需要技术的支撑。一些城市在实践中，容易陷入技术支撑和业务组织融合“互相等待”的僵局。我们建议，结合城市特点，针对一些重难点问题，开始逐渐启动这个循环，使两个轮子互相带动转起来。

金融机构的数字化转型有两大难点：

第一个难点在前端。金融行业的获客和营销逻辑，和其他互联网行业有根本的不同。金融领域稀缺的是活跃的客户，怎么把目前沉睡在金融机构里面没有被唤醒的客户运营起来，让他们发挥价值，这是第一个难点。

第二难点在后端。金融机构做了几十年风控，做了很多系统，形成了很多专家知识。在这个过程当中，我们沉淀了大量的金融分析模型。如何充分利用这些模型，有效地连接起来，更进一步地优化未来的风控业务，这是第二个难点。

明略科技将银行已有的模型转化成知识图谱，“发现”实体间的关系，并对这些关系做“拓展”，把更多的基础属性和特征都叠加到这一个图谱之上，最后再做减法，把与本次业务相关性不大的关系“收缩”，从而得到需要的结果。

利用相同的关系挖掘的逻辑，明略科技延伸出两条业务场景：把“近墨者黑”用在风控场景中，挖掘违规团伙；把“近朱者赤”用在营销场景中，构建优质客群网络，提升营销效率。

技术标准是所有技术工作必须依赖的基础，设备的设计、实施、运维检修、故障定位排查，都要依据这个技术标准。在国家电网，设备技术标准有2,300多项，以PDF形式储存，总共有60,000多页。

海量的技术标准人很难记住，导致了设备运维工作非常依赖经验：这个工作做过就会做，没做过就只能问别人或者查资料，无论是准确性还是效率都受到很大影响。

现代管理体系的建设，对设备技术标准的数字化提出了非常高的要求。明略科技在数据层面利用NLP、OCR技术将原始的PDF数据结构化，存储在ES数据库里；在模型层面，针对不同的问答形式，基于知识图谱和MRC构建了6个模型；最后提交给国网总部进行验证。

最终，在国家电网组织的全国竞赛中，明略科技在“精准检索”赛道的22支队伍中排名第二，在“智能问答”赛道的21支队伍中排名第三，综合排名在所有参赛队伍中排名第二。

随着企业规模扩大，“反规模效应”随之而来：销售人员不希望客户退款、客服人员不希望客户投诉、中层干部不希望向上暴露问题，都导致企业管理者难以得知组织真正的困境。

打造以“客户满意度”为驱动的企业，最重要的事就是倾听客户的声音。但一线的客户声音传递到企业决策者耳朵里，需要经历层层难关。第一关是信息层，客户声音必须要被信息化、被记录下来才可能被听见；第二关是信息流通，包括从下到上、从上到下、从左到右的层层沟通，都是组织信息流转的障碍。

企业微信在微信的基础上提供了新数据和新能力，带来了增强现实的能力，企业微信的侧边栏是员工沟通的重要窗口，如同未来的AR眼镜。

大家经常把“私域”理解为一个流量运营的事情，我们反其道而为之，把服务过程、服务体验、客户满意度看得更重要。因为流量本质上是抢夺客户的注意力，这个资源永远是有限的，但是客户满意度是无限的资源，值得去挖掘。