明略科技自2006年成立以来，致力于帮助政府、制造、金融等行业进行数字化转型。在2020年，明略科技开启了自身的数字化转型之路，并且找到了新的“切入口”——企业微信。

明略科技的这一举措，首先，让企业微信和微信之间实现了打通，公司内部的员工可以通过企业微信加外部客户的微信，这样就为数字化的客户管理打下了基础。其次，企业微信、腾讯会议等办公协同工具，能够为组织内部员工和知识管理的数字化转型提供基础。

过往，明略科技主要靠一线销售人员、咨询顾问来服务客户，依赖的是海量的人与人之间的直接交流，例如个人微信聊天。任何一个环节无法数字化，也就意味着整个服务体系无法持续迭代优化，只能依赖于员工的个人能力与经验，无法有效积淀、复制员工的知识经验，无法充分识别、挖掘客户的共性与个性化需求，进而对客户好感度、产品迭代、服务创新、企业长远发展等多维度的优化，都有负面影响。

企业微信能够链接12亿微信用户，让客户资产在线化，同时让企业服务的过程在线化。明略科技在企业微信的可添加应用模块上，打造了AI赋能工具——明智工作。明智工作做到了AI感知客户的核心需求点、正负面反馈等信息，进而既能细分客户需求进行“智能推荐”，又能通过提前设置的关键词对客户服务中可能出现的投诉进行预警，推动相关内部人员及时解决问题，提升客户体验。

明略科技通过企业微信开发的AI赋能工具——明智工作，从漏斗的最上方开始进行转化分析系，持续优化；而且，企业微信和微信打通后，可以承担类似海外市场CRM中email的功能，从而解决了企业CRM系统在业务管理中心得不到有效利用的问题。

明略科技作为To B公司的数字化，借鉴了To C数字化的经验，通过对客户的画像、对客户转化漏斗的优化，以一切的互动数据，作为“数据燃料”，推动深度挖掘，进而分析客户的流失和获取。同时，客户服务的过程和解决方案都被数字化了。

明略科技基于企业微信的客户管理的数字化，从一线员工和客户的第一次接触开始数字化，并贯穿营销、销售、服务的整个链路，重构公司的管理体制。这个过程，加速了明略科技的数字化转型，也为各行各业数字化转型提供了借鉴意义。