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让销售环节可见可测量可驱动!明略科技入选《2023爱分析·认知智能实践报告》

让销售环节可见可测量可驱动!明略科技入选《2023爱分析·认知智能实践报告》
2023年04月05日
近日,国内领先的数字化市场研究与咨询机构爱分析发布了《2023爱分析 · 认知智能实践报告》。爱分析从知识图谱平台、NLP平台、会话智能和智能诊疗细分领域入手作为研究对象,重点分析了认知智能不同特定市场下的甲方需求和供应商落地情况,从行业痛点、建设过程中的需求与挑战、具体解决方案、平台落地效果等方面进行了详细研究。其中,明略科技为某美妆零售企业提供的会话智能解决方案入选典型案例。
 
 
爱分析认为,认知智能浪潮将至,企业技术底座和业务流程变革在即。会话智能作为一项较新的认知智能应用,围绕新型数据源为企业发挥非结构化数据价值提供新渠道。会话智能用途广泛,包括一线服务人员、销售等内部员工的沟通和培训、协助管理者复核会话数据、客户画像构建等等。销售场景新兴数据源颇多,不仅有大量的线下会话数据,还有线上服务沟通、电话客服接待、短信和邮件的收发情况等等的线上会话数据,具有大量的数据价值,因此成为会话智能的赋能场景。在与某美妆新零售企业的合作过程中,明略科技会话智能充分挖掘和利用会话数据,助力该企业释放线上线下数据价值,销售业绩再上新台阶。
 
项目背景 
 
挖掘会话数据,会话智能直击行业痛点 
 
美妆新零售具有重视顾客体验、数据驱动和短链路销售等特点,这使得客户方愈发重视销售过程的洞察和复盘,对过程分析能力要求很高,且依赖大量运营数据支撑。最有价值的信息往往隐含在导购与顾客的对话中,而传统数据获取方式,如客户满意度调查、神秘顾客抽检等,效率低下且不具备会话分析的能力。如何从会话中挖掘数据价值成为美妆新零售客户的核心痛点,因此,数据驱动的互联网工具为甲方提供线下门店运营的洞察分析,成为企业决策的重要参考。
 
以某美妆新零售企业为例,该企业希望找到爆款产品背后的销售路径,掌握美妆导购对企业SOP的执行情况,但企业决策者缺乏了解门店业务的渠道,不清楚每位美妆导购如何服务客户。经过决策者综合研判,该企业希望运用会话智能解决方案,将销售服务过程规范化、数字化,实现门店销售过程可见、可测量、可改进。
 
明略科技拥有17年服务500强企业经验,沉淀了深厚的美妆行业知识库,行业Know-how与明略科技研发的端到端自研语音模型和自然语言处理模型结合,使会话智能在美妆领域的会话识别效果明显更优。经过深度考察,该美妆新零售企业选择明略科技作为合作伙伴。
 
案例详情
 
明略科技会话智能提炼标准接待流程
 
在充分了解客户需求后,明略科技将自有美妆行业知识库与甲方业务经验结合,共同定义线下门店导购流程标签库。客户方美妆顾问佩戴明略科技自研的灵听工牌,采集门店销售过程会话数据。此外,明略科技还针对甲方剔除与导购流程无关会话的要求,以小样本冷启动训练语义相关性NLP模型,采用小迭代的方式按批次训练模型识别销售会话指标。
 
 
明略科技为该企业提供的完整会话智能解决方案包括以下内容:
 
  • 明略科技结合甲方业务经验,提炼产品和品牌亮点等信息,为该美妆新零售企业梳理10个销售环节、20+个沟通事件,设置100+个销售会话指标,组成导购标准SOP。
  • 明略科技为甲方线下门店美妆导购提供自研灵听工牌,采集门店销售过程全量数据。当导购结束工作,将工牌放回充电桩后,工牌采集的会话数据会自动上传到会话智能系统中。
  • 会话智能预置美妆ASR引擎,转写工牌采集的录音数据为文本数据。
  • 会话智能搭载的NLP模型识别会话文本数据,并根据上述会话指标为数据打标签。
  • 会话智能为该企业提供BI配置看板,向运营部门和大区经理可视化展示各个门店销售会话指标执行情况、月度KPI指标排名、门店通报等信息,并自动设置benchmark,帮助甲方管理者直观分析各家门店表现。
 
最终成果
 
弥补执行短板,销售业绩明显提升
 
通过会话智能解决方案,该美妆新零售企业弥补了执行短板,获取到了真实的销售数据,用“真实、正确的数据”打开销售过程黑盒,使得销售服务过程可见、可测量、可及时干预。在日常阶段,通过完成销售过程结构化,管理者可使用指标看板及时补足销售执行的薄弱环节,并采取有针对性的销售培训;在推介阶段,会话智能解决方案能够辅助分析消费者画像,从而提升产品推广有效性;在整体层面,能够复制优秀销售经验,从而提升门店的整体业绩。最终,在使用明略科技会话智能后,该美妆新零售企业的SOP执行率、自营品牌销售提及率、商品试用邀请提及率和最终业绩均有5%-10%的提升。
 
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美妆新零售具有重视顾客体验、数据驱动和短链路销售等特点,这使得客户方愈发重视销售过程的洞察和复盘,对过程分析能力要求很高,且依赖大量运营数据支撑。最有价值的信息往往隐含在导购与顾客的对话中,而传统数据获取方式,如客户满意度调查、神秘顾客抽检等,效率低下且不具备会话分析的能力。如何从会话中挖掘数据价值成为美妆新零售客户的核心痛点,因此,数据驱动的互联网工具为甲方提供线下门店运营的洞察分析,成为企业决策的重要参考。
 
以某美妆新零售企业为例,该企业希望找到爆款产品背后的销售路径,掌握美妆导购对企业SOP的执行情况,但企业决策者缺乏了解门店业务的渠道,不清楚每位美妆导购如何服务客户。经过决策者综合研判,该企业希望运用会话智能解决方案,将销售服务过程规范化、数字化,实现门店销售过程可见、可测量、可改进。
 
明略科技拥有17年服务500强企业经验,沉淀了深厚的美妆行业知识库,行业Know-how与明略科技研发的端到端自研语音模型和自然语言处理模型结合,使会话智能在美妆领域的会话识别效果明显更优。经过深度考察,该美妆新零售企业选择明略科技作为合作伙伴。
 
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