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明略科技对话式AI:将专家能力赋能给一线员工

明略科技对话式AI:将专家能力赋能给一线员工
2022年04月14日

“Hi,明略的小伙伴们,你们好!我是您的私人助理,小明。”

 

在明略科技的办公室,有一项对话式AI的应用,做到了真正赋能一线员工,它叫做“小明”,是基于对话式AI技术、知识数据中台的Chatbot应用。

 

“有困难,找小明”已经成为明略科技员工的口头禅。小明AI助理不仅仅可以帮助员工查询和处理一些简单任务,还成为了他们在销售、服务客户工作中的好帮手。

 

企业级对话式AI应用与消费级有所不同,不仅仅强调高效便捷的交互方式,更加要求专业性,为企业带来清晰可见的业务价值。企业级对话式机器人相当于员工的“知识顾问”、“工作助理”,机器人不仅能给出专业解答,还能主动反问获取相关信息,根据不同信息给出不同的解答,进行精准推荐,同时还可完成一些任务指令。

 

AI助理让企业运营管理更高效

 

作为一家B2B专业服务型组织,明略科技在自身数字化转型的过程中,曾经面临重重挑战,员工需要承担大量的手动创建、手动维护、手动搜索的工作任务。现在,通过对话式AI应用——AI助理的落地,让员工通过企业微信侧边栏就能够轻松“召唤”AI助理,成功解决了部分高频使用场景从前手动操作的低效问题。

 

举个例子,业务人员经常在外拜访客户,需要能在手机上随时查找内部资料、记录客户信息;新员工日常需要咨询行政、财务、IT相关的问题,但不知道该找谁问问题。AI助理可支持每个员工通过语音指令的方式做人机沟通,无需繁琐的系统界面。此外,还配置了常见的办公协作 FAQ,作为统一的工作自助问答入口解决员工的疑问。对话式AI在明略科技的落地,大大提升了员工的工作效率。

 

企业微信是明略科技采用的企业通讯与办公工具,在明略科技的企微联系人搜索框输入“助理小明”,AI助理“小明”就会出现在员工的面前。

 

比如用语言说:“搜一下灵听产品的解决方案”,再比用语音说:“送一瓶矿泉水到会议室G2067”,无论是跑腿买水、查询问题,还是查询联系人/客户/商机数量,还是从一大堆文件里找到自己要的那个,“小明”做起来都不费吹灰之力。

 

对于那些从事销售、客户服务工作的同事,对话式机器人更像一个扮演智能辅助角色的“知识顾问”。以往员工通过企业微信与客户沟通的时候,经常会遇到回复客户不及时、难以找到相应的产品介绍资料的情况,而如今,AI让客户沟通服务更高效。

 

比如,当客户询问“能不能介绍一下明智工作产品”时,机器人可以自动分析识别企微会话中客户提出的需求,并在侧边栏产品介绍物料库中自动推荐与之相关的明智工作介绍资料内容。这时候,员工可以一键发送资料给客户,极大地提升了工作质量和效率,改善客户体验。

 

对话式AI将专家能力赋能给一线员工

 

在这一切高效便捷的智能化体验背后,本质上,对话式AI对于企业的价值是通过将专家能力赋能给一线员工,从而降本提效。明略科技的对话式机器人有多重应用场景,智能客服、AI助理、AI陪练、智能导购等,而这些应用场景是基于明智工作平台提供的机器人工厂(Bot Framework)高效开发构建的。它提供一套开发和部署Bot服务的技术框架,可快速构建机器人的各项技能,并接入各种应用模块。作为员工“知识顾问”的机器人很聪明,它的知识来源包括但不限于知识图谱、知识库、话术库与素材库等,底层是明智工作强大的知识数据管理平台。

 

在机器人工厂(Bot Framework)的支持下,用户可以亲自配置AI助理的功能,在上线后短短几个月时间内,明略科技的AI助理“小明”已经得到了快速成长,它还能够支持剧本引导式多轮对话、零样本表单问答、术语问答、基于知识图谱的单轮与多轮问答。在“机器人创建”中,所有授权用户都可以搭建属于自己的机器人;在“会话模拟”功能中,用户还可以一边配置一边体验机器人的反馈是否符合预期。此外,还有用于查看机器人的PV、UV、应答率以及线上日志的“数据总览”模块。

 

根据艾瑞咨询发布的《2022年中国对话式AI行业发展白皮书》,在流量红利天花板、竞争态势日益激烈的行业背景下,企业纷纷加强对客服、营销等服务资源部门的投入,持续深化服务领域的对话洞察以优化用户服务体验。对话式AI产品的AI技术底座由智能语音、自然语言理解与知识工程核心支撑。当下,对话式AI产品的应用意图并非通过AI产品去完全替代人类,而是以用户为中心,以实现对话服务质效提升为目的,从替代与辅助双角度出发,达成对话工作流人机协作的最优赋能。

 

在坚定的实施自身的数字化转型战略后,明略科技的一线员工实实在在体验到了数字化、智能化的高效工作,“有问题召唤小明”已经成为员工的工作习惯。而且,明略科技旗下的明智工作产品已在地产、汽车、快消等多个行业头部企业落地,包括宝马、巧虎等,为企业提供了全新的业务数智化解决方案。

 

明略科技是企业数据智能应用软件的领先者,通过运用知识图谱、自然语言处理、机器学习、智能推荐等技术,为客户提供大数据及AI产品与服务,已帮助2000多家企业通过数字化转型挖掘营销、销售和服务等场景的商业价值。明智工作是基于知识和数据共享的人机协同平台。在底层,明智工作整合办公系统、生产系统、协作系统等多源异构数据,根据组织知识框架将数据治理成结构化知识,利用AI技术实现组织内外信息和知识的有效流转。

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在明略科技的办公室,有一项对话式AI的应用,做到了真正赋能一线员工,它叫做“小明”,是基于对话式AI技术、知识数据中台的Chatbot应用。

 

“有困难,找小明”已经成为明略科技员工的口头禅。小明AI助理不仅仅可以帮助员工查询和处理一些简单任务,还成为了他们在销售、服务客户工作中的好帮手。

 

企业级对话式AI应用与消费级有所不同,不仅仅强调高效便捷的交互方式,更加要求专业性,为企业带来清晰可见的业务价值。企业级对话式机器人相当于员工的“知识顾问”、“工作助理”,机器人不仅能给出专业解答,还能主动反问获取相关信息,根据不同信息给出不同的解答,进行精准推荐,同时还可完成一些任务指令。

 

AI助理让企业运营管理更高效

 

作为一家B2B专业服务型组织,明略科技在自身数字化转型的过程中,曾经面临重重挑战,员工需要承担大量的手动创建、手动维护、手动搜索的工作任务。现在,通过对话式AI应用——AI助理的落地,让员工通过企业微信侧边栏就能够轻松“召唤”AI助理,成功解决了部分高频使用场景从前手动操作的低效问题。

 

举个例子,业务人员经常在外拜访客户,需要能在手机上随时查找内部资料、记录客户信息;新员工日常需要咨询行政、财务、IT相关的问题,但不知道该找谁问问题。AI助理可支持每个员工通过语音指令的方式做人机沟通,无需繁琐的系统界面。此外,还配置了常见的办公协作 FAQ,作为统一的工作自助问答入口解决员工的疑问。对话式AI在明略科技的落地,大大提升了员工的工作效率。

 

企业微信是明略科技采用的企业通讯与办公工具,在明略科技的企微联系人搜索框输入“助理小明”,AI助理“小明”就会出现在员工的面前。

 

比如用语言说:“搜一下灵听产品的解决方案”,再比用语音说:“送一瓶矿泉水到会议室G2067”,无论是跑腿买水、查询问题,还是查询联系人/客户/商机数量,还是从一大堆文件里找到自己要的那个,“小明”做起来都不费吹灰之力。

 

对于那些从事销售、客户服务工作的同事,对话式机器人更像一个扮演智能辅助角色的“知识顾问”。以往员工通过企业微信与客户沟通的时候,经常会遇到回复客户不及时、难以找到相应的产品介绍资料的情况,而如今,AI让客户沟通服务更高效。

 

比如,当客户询问“能不能介绍一下明智工作产品”时,机器人可以自动分析识别企微会话中客户提出的需求,并在侧边栏产品介绍物料库中自动推荐与之相关的明智工作介绍资料内容。这时候,员工可以一键发送资料给客户,极大地提升了工作质量和效率,改善客户体验。

 

对话式AI将专家能力赋能给一线员工

 

在这一切高效便捷的智能化体验背后,本质上,对话式AI对于企业的价值是通过将专家能力赋能给一线员工,从而降本提效。明略科技的对话式机器人有多重应用场景,智能客服、AI助理、AI陪练、智能导购等,而这些应用场景是基于明智工作平台提供的机器人工厂(Bot Framework)高效开发构建的。它提供一套开发和部署Bot服务的技术框架,可快速构建机器人的各项技能,并接入各种应用模块。作为员工“知识顾问”的机器人很聪明,它的知识来源包括但不限于知识图谱、知识库、话术库与素材库等,底层是明智工作强大的知识数据管理平台。

 

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