运营可以分为公域运营和私域运营，公域运营是在公众平台上通过投广告的方式去获取用户，促成转化。然而随着流量红利的逐渐消失，流量成本又在不断提高，公域投放的转化效果变得越来越不明显，增长也越来越缓慢，企业慢慢地开始搭建自己的私域运营阵地。如何在私域运营中做全渠道引流获客？

私域运营阵地指的是企业自己可控制的一些平台，具有可免费反复触达的特点，比如微信、微信生态、短信、邮件等，可通过运营去利用自有流量，反复触达和激活，更精准、更主动地运营用户。从公域流量转向私域流量，在企业私域流量池中不断去运营培育，已经成为当下的主流趋势。

本文将围绕怎样做私域运营展开，主要围绕的“如何去做引流获客”展开。

01 企业微信赋能私域运营的策略布局

1.1 为什么使用企业微信做私域运营

刚刚说到私域运营，私域运营有很多可以用的工具，今天主要讲的是怎样通过企业微信来做私域运营。因为企业微信是非常强大的武器，是私域流量非常好的载体，可以去连接前端的流量，比如说官网、广告、自营App等微信生态以外的渠道；本身也属于微信生态里头的非常重要的成员，能够和公众号、视频号一系列的微信生态里头的触点去做关联、很好地承接这些流量，引入到私域里。

需要强调的是，在中国个人微信已经深入到千家万户了，现在的用户已经达到了12.6亿，是非常庞大的流量池。通过企业微信工具能够自然地把微信流量承接过来，是企业微信的天然优势。用户进入私域后就可以开始进行运营，企业微信的功能也能起到助力。首先，企业微信是企业的背书，对外会有较好的企业形象，能够增加用户信任感；其次，企微有很多便捷的功能，如一键直播、 防竞品、防广告，还支持加好友无上限，都是非常便捷且实用的功能。与此同时，企微也可以成为企业风控的工具，比如说会话存档功能帮助管控风险；那同时企微也可以通过数据看板等，帮助企业看到营销效果。

在现阶段，已有上千万家企业在使用企业微信，不仅用于内部协同，还用于外部沟通。而且在很多行业里企业微信的使用率已经覆盖到90%以上。

1.2 私域运营的策略布局

怎样使用企业微信来做私域运营？首先需要的是定策略。

企业需要有清晰的运营策略，得知道该怎么玩。做私域运营非常重要的一点是，以用户为中心，要知道应用在企业自己的业务场景下，用户的全生命周期是怎样的，用户从哪里来、来了之后要去哪里、想让用户做什么、以及用户下次要做什么。围绕生命周期中的不同节点，明晰每个节点需要做的动作。

比如，目前要去引流获客或要做培育促活。当然最终的目标是成单转化，而且成单转化不是一次性的动作，是要反复的去服务用户，产生复购，产生用户推荐，最终形成规模效应。围绕不同的生命周期阶段，应该制定有针对性的运营策略。首先，要明确在每个阶段的用户触点都有哪些、目标都有哪些，围绕这些触点和目标，需要设置与其相匹配的内容。包括利用运营工具，达成多渠道全流程的用户运营。

以引流获客为例，首先用户应该在哪里，是在公众号、小程序还是在线下等渠道？在这些不同的渠道里头，在这阶段的目标是要把用户引过来，变成我们的私域流量，提升引流转化率。为了达到这个目标要去设定相应的策略，将新用户引进来，再配合不同的营销内容，使用一些营销工具。

接下来我们将围绕引流获客做详细的分解。

02 私域运营中引流获客的具体玩法

2.1 将用户引流至私域的关键点：福利钩子的设计与呈现

首先，引流获客有非常关键的点——让用户产生兴趣。

如何让用户产生兴趣呢？要去设立福利钩子，将流量勾过来。福利可以多种多样，总结来说可以分为四大类：

• 免费商品

比如说产品小样、体验装，这些不需要用户花费太多精力或者付出过多成本就可以获取的一些商品，以此邀请其添加好友或是进入社群。

• 享受特权

可以说是享受一定的特权，比如说来加好友后可以享受产品优惠价，去买一些东西或者是抢购霸王餐特权、返红包、包邮券等，各种形式都可以。

• N+福利待领取

此类权益不是一次性的，而是长期的，用户添加好友/进入社群后可以有更多的福利等待去开启。比如说会员日抽奖、产品秒杀、节假日满赠等。

• 店铺活动早知道

用户在获取福利的同时，也会抢先知道新品、促销等关于企业的活动信息、服务信息。针对不同业务模式、不同互动形式、不同产品形态，企业可以去设定不同的利益点，触达目标用户。

设计好福利钩子后，要考虑的问题是，如何把这些福利点露出来，让目标用户看见？需要在尽可能多的地方让用户看到。每个直接或间接和用户接触并传递品牌信息的渠道，就是触点。触点分为两大类，线下渠道和线上渠道。

• 线下渠道

包含线下广告、商超物料、商超导购、一物一码。

• 线上渠道

有微信平台、电商平台、媒体平台及线上裂变等。比如在微信生态里就有很多品牌露出便于引流的地方，还有电商平台，各种社交媒体等，其中也包括多种好友邀请互相裂变的方式。

2.2 线下+线上引流及典型运营策略介绍

我们会围绕上文提到的线下+线上两大类渠道，选取门店、公众号、小程序、电商、抖音、裂变的用户引流及其典型运营策略给大家进行重点讲解。更多课程详细内容及实操案例，会在课程回放中，大家可以点击文末的阅读原文获取。

• 门店

有门店的企业可以将门店的用户引流到私域里，引流到线上。疫情对线下门店的流量状态会有不小的影响，在自然流量无法被吸引的情况下，企业可以通过线上的方式增加与用户的触达渠道，更好地进行触达。对门店来讲，引流的要点是直观地展现福利，在门店里头尽多且显眼的位置展现引流物料，从而引导用户进入门店社群或者添加店长为好友。因为门店对于商家来说是可控的范围，能够很好地将线下优势利用起来。

• 公众号

介绍完线下后，线上也有非常多的渠道。首先是公众号引流，现在很多的企业都在做公众号的运营，但是很多时候，公众号被淹没在消息里头不一定会被看到、被打开，现在公众号的打开率据统计已经不满百分之十了。那么如何去促活，如何抓住来好不容易来的流量呢？也可以用引流的方式将用户引到企业微信里，因为企业微信消息的打开率据统计可以到达百分之四十，相比渠道来讲更有优势。至于如何来做，就需要提到影响公众号给企微引流效率的两个关键因素，福利价值和链路设计。首先是要设定非常好的利益点吸引用户的关注；其次是用较短的链路从公众号引流过来，链路越短越好，最好不要超过五步，尤其对于一些下沉人群及老年用户，最好不要超过三步。

• 小程序

微信生态里还有一个较强的武器，就是小程序。小程序通常都是以交易或活动，以某一种形式为目的存在的。小程序相对于各种App，使用非常便捷，不用下载。但是这也会有问题，小程序是即用即走的，当用户不用的时候就不会想起来，也不便于主动触达。在这种情况下，需要设法把小程序的流量抓住，借助福利诱钩子，将用户从小程序导粉到企微，方便后续长期运营，提升用户的长期价值，延长生命周期。

• 电商渠道

公众号及小程序引流是微信生态里的引流方式，而电商属于偏公域的渠道，是很多企业的主要销售阵地。每个电商平台的规定不太一样，而商家可以通过婉转的方式去进行引流。可以在配送商品中加入包裹卡，合理设置福利诱饵，去露出引流的二维码，通过包裹卡引流用户属于精准用户群。当然因为通常包裹卡的不会太大，需要尽可能地在卡片上去承载有效的信息。那电商引流需要注意哪些原则呢？第一条，引流的时候不要盲目地通过送红包、发钱这样的利益点，可以设定一些更有趣的方式，比如说抽奖，能够让用户产生好奇心。第二条，不要在一张卡片上承载引流以外太多内容，比如说告诉消费者如何去购买东西、购物流程。第三条，要说明利益的价值，不要过分夸大，不然容易引起用户的不满，引发投诉。可以通过保留悬念的方式给用户一些神秘感，保持用户的参与性。电商引流除了包裹卡还有一些其他的方式，比如说可以通过短信的形式、AI外呼、客服接待、店铺试用等方式进行引流。

• 抖音

像抖音、小红书、微博等社交媒体平台，有非常大的流量，也适合引流。这些平台通常也会有自己的一些规则，如果要自己去做引流，需要注意遵守不同平台的规则，避免封号等情况发生。在抖音视频里头，可以通过置顶评论提醒用户关注或者通过私信等方式及时回复用户消息，进行引流。其中回复时间及回复率是非常重要的，如果能快速回复加好友的可能性会大大增加。抖音渠道也会有投放广告的方式，通过信息流广告以表单收集或者是活码短链形式，是目前在抖音平台上最便捷、效率最高的引流方法，只是需要付出一些费用来完成。

• 裂变

前面提及的是自有渠道里将用户引流到企业微信，我们也可以依托已经在私域中的存量的用户，通过福利活动裂变更多用户达到引流企微的目的。让已有用户邀请好友，来实现流量的增长。通过裂变的方式吸引流量也要注意几个原则，首先，要明确传递的福利是什么；第二，要营造福利的氛围或者是说稀缺性，对用户更有吸引力；第三，要讲清活动规则，尽量不要太复杂；第四，让用户了解自己的任务完成度，需要让用户能清楚地知道现在离任务完成还差多少，提高其积极性和参与性。