从快消、餐饮到金融、医美，一种新的品牌“逆袭”方式正在全球各地快速复制：尽管行业不同，许多企业都选择了一种直面消费者（Direct To Consumer）的经营模式。新锐品牌靠它抢夺巨头市场，传统品牌靠它焕发新生。

在企业以客户为中心提供产品和服务的时代，缩短品牌与消费者之间的距离，获得实时的一手市场反馈，用以指导产品研发和销售，是企业梦寐以求的理想状态。然而，直面消费者并不仅仅意味着简单地取消渠道商。在美好愿望和现实之间，横亘着诸多障碍。

Gartner在近期发布的一份调研报告中指出，目前，很多企业在转型过程中，缺少在客户互动方面的知识，是企业实际情况与理想状态之间的一个重要落差。Gartner发现，许多企业缺乏端到端的运营资源和专业知识。对于传统的主要依靠渠道商、代理商进行销售的企业来说，尤其缺少客户服务和客户互动环节的相关知识。

经验表明，缺少这部分能力，无法应对诸多消费者多样的问题和需求，就难以形成良性的客户体验闭环，“以客户为中心”只能是空中楼阁。传统企业数字化转型，不仅需要直接触达消费者的决心，更需要策略和流程的升级转型。

明略科技的明智工作-微伴SCRM，致力于帮助企业客户构建基于腾讯企业微信的营销服一体化全流程管理，提升顾客生命周期总价值，助力企业数字化、智能化转型。

“营销服”一体化，全链路提升客户体验

多渠道引流、精细化运营、个性化服务、透明化管理，打通全链路，让消费者体验更顺畅的同时，帮助企业提升转化率。在这个过程中，智能化地对客户打标签，建立完善的画像，便于进行客户分层、分类精细化运营；基于会话智能，为企业员工实时推荐合适的话术、文档、营销素材，提升沟通效率的同时，便于进一步发掘有效信息；通过SOP执行规范化的运营动作，出现异常行为及时预警，规避企业风险。

洞察客户声音，推动组织进化

客户的需求和评价散落在与企业员工的对话、会议等多种多样的沟通当中，很多信息稍纵即逝，并不能被企业沉淀下来，产生知识和洞察。明智工作-微伴SCRM借助NLP和知识图谱技术，从企业员工与客户的沟通中识别客户反馈，解析洞察客户需求，捕捉更多创新灵感。

AI辅助，用场景赋能代替监管

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